В центре истории находится богатая семья, которая управляет собственной роскошной гостиницей “Гранд Отель”. Сантьяго Мендоса – глава семейства и харизматичный владелец одного из последних роскошных отелей в Майами, который принадлежит семье, а не крупной корпорации.
В отличие от остальных членов семьи, Сантьяго дни напролет проводит в отеле, работая и контролируя качество предоставляемых услуг. На первый взгляд у этой семьи все складывается просто замечательно. Но на самом деле все не так радужно, как представляется на первый взгляд